наверх
Автозапчасти оптом Ведущих производителей
на выгодных условиях

Оформление возвратов

Уважаемые партнеры, обращаем ваше внимание, что информация по подбору аналогичных деталей является справочной, требует уточнений и не является безусловной причиной для возврата. В связи с чем, во избежание конфликтных ситуаций, вы должны самостоятельно проверять данные по каталогам.

Просим обращать внимание на условия возврата при заказе со сторонних складов, т.к. у каждой детали условия возврата индивидуальные!

При возврате товара надлежащего качества с причиной «отказ клиента»/«неверный подбор» компания вправе провести возврат с удержанием для покрытия расходов, связанных с возвратом товара.

Поставщик вправе отказать клиенту в возврате товаров: электрической группы, габаритных кузовных деталей, стёкол, технических жидкостей, масел, деталей стоимостью менее 500 руб.

Обращаем ваше внимание на то, что возврат брака по BOSCH осуществляется только при наличии заключения от официально аккредитованной СТО BOSCH.

Специальные условия для BOSCH

Схема гарантийного обслуживания BOSCH

Клиент обращается в сервисный центр BOSCH (www.boschcarservice.ru), минуя дилера для более оперативного принятия решения по изделию. Так же клиент может обратиться к дилеру.

bosch  возвраты
Гарантийный случай не Гарантийный случай

Брак производства, установленный авторизированным центром BOSCH

повреждение при транспортировке

не правильное вложение

неправильная подборка изделия

Перечень документов для получения возмещения

Изделие, бывшее в эксплуатации.
  • Оригинал протокола проверки.
  • Оригинал гарантийного талона (с заполненной частью «Гарантийная заявка» и печать).

Гарантийный срок на все изделия BOSCH составляет 12 месяцев.
Если клиент обращается с гарантийной претензией без предоставления гарантийного талона или кассового чека, гарантийный срок исчисляется с даты изготовления изделия.

Возврат товара, в случае ошибки нашего менеджера или поставщика, осуществляется не позднее срока возврата, указанного при заказе детали , и только после согласования с менеджером, который вас обслуживает.

По истечении указанного срока возвраты не принимаются!

Возвраты надлежащего качества принимаются к рассмотрению только при наличии полностью заполненного бланка возврата , в оригинальной упаковке с сохранением стикеров (наклеек) нашей компании и стикеров (наклеек) поставщика, с сохраненным товарным видом: отсутствие следов смазки, масел, топлива, следов установки или сопряжения с другими деталями, в целой и чистой упаковке и сохранением комплектации.

Установка оригинальных запчастей должна производиться в сервисах обслуживания только у официальных дилеров!

Кузовные детали и оптика со следами повреждения и дефектами возврату не подлежат. Поэтому, во избежание конфликтных ситуаций, вы должны проверять данный вид продукции на его целостность и соответствие в момент получения товара.

Также, при отсутствии запроса менеджеру на возврат в течение 3 дней по причине неверного вложения, детали на возврат приниматься не будут.

На отдельные виды товаров устанавливаются особый порядок и условия приема и рассмотрения рекламаций, а именно:

  • На детали двигателя, тормозной и топливной системы претензии по браку рассматриваются только при подробном описании показаний замеров отклонения от требуемых параметров детали с указанием специального оборудования/приборов с помощью которых были проведены замеры/тестирование.
  • Детали электрической группы перед установкой должны быть протестированы.
  • После эксплуатации на автомобиле детали электрической группы к возврату/рекламации не принимаются.
  • Претензии по качеству светотехники, стеклянных изделий, бамперов и радиаторов системы охлаждения принимаются в случае отсутствия механических повреждений на соответствующих Товарах.
  • В случае обнаружения явного брака после передачи Товара Продавцом Покупателю, претензии по механическим повреждениям не принимаются.
  • Явным браком являются дефекты товара, которые могли быть обнаружены при визуальном осмотре в момент передачи брака.

Гарантийный случай

Запчасти со следами установки и эксплуатации принимаются к возврату только лишь по причине заводского брака и только при наличии правильно заполненного пакета документов, а именно:

  • Заказ-наряд на установку запчасти, выписанный СТОА, с подписью ответственного лица и фирменной печатью, который должен содержать:
    • Дата приема а/м в работу
    • Марка+ Модель авто
    • VIN номер
    • Регистрационный знак (гос.номер)
    • Полный список выполненных работ *
    • Полный список запчастей и автокомпонентов, включая гарантийную, которые устанавливались вместе с гарантийной *
    • Список запчастей должен содержать артикулы (номера) товарных единиц **
    • Печать станции производившей работы
    • Подпись и расшифровка имени мастера данной станции
    • Контактный телефон станции. Это необходимо для более оперативного выяснения дополнительных обстоятельств.
  • Акт дефектовки запчасти, заполненный по всем правилам и с подписями лиц, ответственных за принятие решения о неисправности.

    Данный акт должен содержать описание всех производимых действий (работ) и запчастей, а также должен содержать вывод СТО относительно происхождения брака гарантийной позиции.

  • Платежные документы, подтверждающие оплату услуг сервиса (чек или его копия);

Заказ-наряд повторного обращения.

Данный заказ наряд должен содержать информацию о пробеге авто при повторном обращении.

В случае, если в заказ-наряде указывается текущий пробег и пробег при предыдущем обращении (оба показателя в одном документе), то достаточно одного документа.

Пробег авто при повторном обращении так же должен быть зафиксирован в обязательном порядке, поскольку гарантия по некоторым товарным группам не распространяется при превышении этого значения.

* установка некоторого оборудования чаще всего сопровождается дополнительными работами, если не указать обязательные работы – в возврате может быть отказано! Например: при смене блока АКПП всегда меняется масло АКПП, но если этого не будет указано в официальных документах, заверенных печатью станции, это будет означать что данные работы не были произведены, а печать это подтверждает.

** под гарантийный случай не попадает установка оборудования не подходящего к указанной модели и VIN-коду авто.

Гарантийные обязательства не распространяются в следующих случаях:

  • нарушения Покупателем порядка подачи гарантийных обращений;
  • наличия явных недостатков Товара, которые могли быть выявлены Покупателем при получении Товара;
  • возникновения недостатков Товара вследствие нормального износа;
  • повреждения Товара вследствие ДТП или небрежной эксплуатации;
  • неисправности запасных частей топливной системы и системы выпуска вследствие применения некачественного топлива (в том числе из-за загрязнения или применения этилированного бензина);
  • повреждения (в том числе подвески и рулевого управления), возникшие из-за неаккуратного вождения на неровностях дорог, сопряженного с ударными нагрузками на автомобиль;
  • внешних повреждений стекол кузова и приборов освещения;
  • дефектов, неисправностей или коррозии Товара, возникших в результате воздействия промышленных и химических выбросов, кислотного или щелочного загрязнения воздуха, растительного сока, продуктов жизнедеятельности птиц и животных, химически активных веществ, в том числе применяемых для борьбы с обледенением дорог, града, молнии и прочих природных явлений;
  • эксплуатационного износа и естественного изменения состояния (в том числе старения) таких запасных частей, как щетки стеклоочистителя, приводные ремни, тормозные колодки, диски и барабаны, диски сцепления, свечи зажигания и т.п.;
  • в отношении расходных запасных частей и материалов (в том числе масло, фильтры, предохранители, лампы и т.п.);
  • в заказ - наряде на установку запасной части на автомобиль не указаны (не проведены) обязательные сопутствующие работы, связанные, в том числе и с обязательной заменой других запасных частей, без проведения которых устанавливаемая запасная часть может выйти из строя;
  • в отношении не парно замененных деталей ходовой части автомобиля (пружины, амортизаторы, диски, стойки стабилизатора);
  • на амортизаторы, замененные в количестве менее двух штук на одну ось автомобиля и без замены защитных комплектов (отбойник + пыльник) и установочного комплекта (верхняя опора стойки Макферсон);
  • обслуживание автомобиля, на который установлен Товар, осуществляется не в соответствии с рекомендациями фирмы-производителя автомобиля;
  • автомобиль, на который установлен Товар, подвергался эксплуатационным перегрузкам, использовался в гонках, других спортивных мероприятиях, такси и т.п.;
  • при наличии иных обстоятельств, освобождающих Поставщика от ответственности за недостатки Товара в соответствии положениями действующего законодательства РФ.

Убедительная просьба учитывать, что наша компания не несет ответственности (в т.ч.материальной) за предоставленные услуги СТО по монтажу/демонтажу з/ч, в случае ее выхода из строя.

Благодарим за понимание!